01
Fehler melden
Senden Sie Auftragsreferenz, Gegenstandsidentifikation, Fehlerbeschreibung und Entdeckungsdatum. Weisen Sie sofort darauf hin, wenn der Fehler den sicheren Betrieb beeinträchtigt.
Garantieansprüche und Rücksendeautorisierung
Ein strukturierter B2B-Prozess zur Meldung von Fehlern, Prüfung des Garantieumfangs und Autorisierung von Rücksendungen. Versenden Sie keine Geräte, Röntgenröhren oder Ersatzteile, bevor Sie schriftliche Rücksendeanweisungen von Medifern erhalten haben.
Praktische Hinweise
Diese Seite erläutert den Prozess; sie stellt keine eigenständige Garantiezusage dar.
Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie im jeweiligen schriftlichen Angebot, in der Auftragsbestätigung, im Servicevertrag, in den Lieferunterlagen oder in einer Garantieurkunde ausdrücklich angegeben ist. Der dort genannte Beginn, Umfang, die Bedingungen, Ausschlüsse und Abhilfemaßnahmen haben Vorrang. Gesetzliche Mängelrechte und die anwendbaren B2B-AGB bleiben davon unberührt und getrennt.
Eine RMA-Referenz autorisiert die vereinbarte Rücksendung zur Prüfung. Sie bestätigt für sich genommen weder, dass der gemeldete Fehler von der Garantie gedeckt ist, noch dass eine bestimmte Abhilfe genehmigt wurde.
1. Wichtige Grundsätze
- Melden Sie den Fehler unverzüglich nach Entdeckung und stellen Sie die Nutzung ein, wenn der weitere Betrieb ein Sicherheits- oder Schadensrisiko darstellen kann.
- Demontieren, verändern, reparieren oder versenden Sie den Gegenstand nicht vor Erhalt schriftlicher Anweisungen, außer eine sofortige Maßnahme ist zur Gefahrenabwehr erforderlich.
- Halten Sie Bestell-, Angebots-, Rechnungs-, Liefer- und Installationsunterlagen zur Identifikation bereit.
- Entfernen Sie Patientennamen, Geburtsdaten, Untersuchungskennungen, DICOM-Daten und sonstige personenbezogene Gesundheitsinformationen aus allen Screenshots und Dateien.
- Verwenden Sie die RMA-Referenz auf Außenverpackung und Versandunterlagen erst, nachdem Medifern sie ausgestellt hat.
2. Übersicht zum Garantieumfang
01Röntgenröhren-Service
Für angenommene Reparatur- oder Vorabaustauschfälle können die schriftlichen Servicebedingungen eine 12-monatige Servicegarantie ab dokumentiertem Installations- und Inbetriebnahmedatum vorsehen. Bei verzögerter Installation kann im Angebot oder Servicevertrag ein spätester Garantiebeginn festgelegt sein.
- Ausgewählte CT- und DSA-Röhrenmodelle
- Serviceumfang vor Arbeitsbeginn bestätigt
- Installationsnachweis in der Regel erforderlich
02Aufbereitete Ersatzteile
Aufbereitete und geprüfte Teile werden mit einer Garantie von mindestens drei Monaten geliefert, sofern dies im Angebot oder in den Lieferunterlagen angegeben ist. Beginn, Reklamationsprozess und Abhilfe werden in den jeweiligen Unterlagen festgelegt.
- Teile- und Seriennummer erforderlich
- Kompatibilität und Einsatzkontext werden geprüft
- Rücksendeautorisierung kann erforderlich sein
03Sonstige Lieferungen und Leistungen
Für Bildgebungssysteme, Projektarbeiten, Engineering, Fertigung oder sonstige technische Leistungen gelten Garantie- oder Abnahmeregelungen nur gemäß den einschlägigen schriftlichen Vertragsunterlagen.
- Keine allgemein für die gesamte Website geltende Garantiedauer
- Projektspezifische Abnahmekriterien
- Individuell schriftlich vereinbarter Umfang hat Vorrang
3. Garantie- und RMA-Prozess
02
Nachweise übermitteln
Übermitteln Sie klare Typenschildfotos, Seriennummern, Fehlercodes, Betriebsbedingungen, Installationsnachweise und relevante Prüfergebnisse.
03
Fernprüfung
Medifern prüft Identifikation, Vertragsumfang, Kompatibilität und wahrscheinlichen Fehlerkontext und kann zusätzliche Prüfungen anfordern.
04
RMA und Versand
Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellt Medifern schriftliche Rücksendeanweisungen und eine RMA-Referenz aus. Versenden Sie nur im bestätigten Umfang.
05
Prüfung und Entscheidung
Der zurückgesandte Gegenstand wird geprüft. Garantieumfang, Befund, Abhilfe, gegebenenfalls Kosten und nächste Schritte werden anschließend schriftlich bestätigt.
4. Für die Prüfung benötigte Informationen
A
Kaufmännische Referenz
Unternehmensname, Ansprechpartner, Angebots-, Auftrags-, Rechnungs- oder Lieferreferenz und Lieferdatum.
B
Gegenstandsidentifikation
Hersteller, Systemmodell, Teilenummer, Seriennummer, Revision, Röhrenmodell sowie Fotos aller Typenschilder und Anschlüsse.
C
Installationsnachweis
Installations- und Inbetriebnahmedatum, Installateur oder Serviceunternehmen, Systemkonfiguration und gegebenenfalls Prüfungen nach der Installation.
D
Fehlerbeschreibung
Entdeckungsdatum, Fehlercodes, Symptome, Betriebsablauf, Häufigkeit, Umgebungsbedingungen und verfügbare Diagnoseergebnisse.
E
Änderungen und Vorarbeiten
Jedes Transportereignis, jede Lagerzeit, systemseitige Störung, Fremdeingriff, Änderung oder Austauschversuch nach Lieferung.
F
Unterstützende Dateien
Relevante Fotos, Videos, Service- und Prüfprotokolle, aus denen sämtliche patientenidentifizierenden und Gesundheitsinformationen entfernt wurden.
5. Vorbereitung der Rücksendung und Logistik
- Warten Sie vor dem Versand auf schriftliche Annahme, RMA-Referenz und die zutreffende Versandadresse.
- Befolgen Sie die gegenstandsspezifischen Verpackungsanweisungen. Verwenden Sie geeignete Original- oder gleichwertige Schutzverpackung einschließlich ESD-Schutz, soweit erforderlich.
- Öffnen, entleeren, demontieren oder verändern Sie eine Röntgenröhre oder versiegelte Baugruppe nicht, sofern Medifern dies nicht ausdrücklich schriftlich anweist.
- Deklarieren Sie Kontamination, Gefahrstoffe, gespeicherte Energie, beschädigte Gehäuse oder besondere Handhabungsbedingungen vor Versand.
- Entfernen oder sichern Sie Kundendaten aus Steuerungen oder Speichermedien, soweit technisch möglich und autorisiert.
- Internationale Fracht, Exportdokumente, Importformalitäten, Zollwerte, Versicherung und Transportkosten werden gemäß den schriftlichen RMA-Anweisungen und dem anwendbaren Vertrag behandelt.
Nicht angekündigte Rücksendungen können abgelehnt werden. Ein ohne schriftliche Annahme, ausreichende Identifikation oder sichere Verpackung versandtes Paket kann die Prüfung verzögern und muss gegebenenfalls auf Risiko und Kosten des Absenders zurückgesandt werden, vorbehaltlich des anwendbaren Vertrags und Rechts.
6. Prüfung, Befund und mögliche Ergebnisse
Nach Eingang prüft Medifern die Identität des Gegenstands und den gemeldeten Fehler innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung der Komponente, erforderlichen Prüfung und Verfügbarkeit eines kompatiblen Systems oder Prüfverfahrens.
Abhängig vom bestätigten Befund, dem schriftlichen Vertrag und den anwendbaren Rechten kann das Ergebnis umfassen:
- Reparatur oder Nacherfüllung;
- Ersatz oder Austausch durch einen gleichwertigen geeigneten Gegenstand;
- Rückgabe ohne Garantiemaßnahme, wenn kein gedeckter Fehler festgestellt wird;
- ein kostenpflichtiges Reparatur- oder Austauschangebot, wenn der Fehler außerhalb der Garantie liegt;
- Gutschrift, Preisanpassung, Erstattung oder andere Abhilfe, soweit ausdrücklich vereinbart oder gesetzlich erforderlich.
Medifern führt ohne Kundenfreigabe keine kostenpflichtigen Arbeiten über den genehmigten Umfang hinaus aus, außer eine sofortige Maßnahme ist zur Abwehr von Gefahr oder weiteren Schäden erforderlich.
7. Typische Garantieausschlüsse
Die genauen Ausschlüsse ergeben sich aus dem jeweiligen Garantie- oder Vertragsdokument. Typische Ausschlüsse können umfassen:
- fehlerhafte Installation, Inbetriebnahme, Lagerung, Verpackung oder Transport nach dem vereinbarten Gefahrübergang;
- Betrieb außerhalb der Herstellerspezifikationen oder der mit Medifern vereinbarten Betriebsbedingungen;
- externe Hochspannungs-, Kühlungs-, Stromversorgungs-, Steuerungs-, Software- oder systemseitige Fehler außerhalb des gelieferten oder gewarteten Umfangs;
- normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien oder Komponenten, die nicht im schriftlichen Leistungsumfang enthalten sind;
- Unfall, Fehlgebrauch, Überlastung, Kontamination, Flüssigkeitseintritt oder mechanische Beschädigung;
- unautorisierte Änderung, Öffnung, Demontage oder Fremdreparatur;
- unvollständige oder falsche Identifikation, wenn dadurch die Prüfung des gelieferten Gegenstands oder Vertragsumfangs verhindert wird.
Ein aufgeführter Umstand entscheidet nicht automatisch jeden Einzelfall. Der Garantieumfang wird anhand des tatsächlichen Befunds und der maßgeblichen schriftlichen Unterlagen geprüft.
8. Garantie- oder RMA-Anfrage starten
Füllen Sie die nachstehenden Felder aus, um eine strukturierte E-Mail in Ihrer lokalen E-Mail-Anwendung zu erstellen. Die Website übermittelt oder speichert die Formularinhalte nicht. Fügen Sie Fotos, Typenschilder, Protokolle und weitere Nachweise nach dem Öffnen des E-Mail-Entwurfs manuell hinzu.
Benötigen Sie Hilfe bei der Identifikation des richtigen Gegenstands?
Senden Sie klare Typenschild- und Anschlussfotos zusammen mit Gerätemodell und Fehlerinformationen. Medifern bestätigt zunächst die Identifikation und den geeigneten Prüfweg.